Ответы специалистов сервисного центра на часто встречающиеся вопросы о технике и ремонтах.

Часто встречающиеся вопросы о технике и о сервисе.

На этой странице мы собрали вопросы, на которые чаще всего отвечают сотрудники сервисного центра (как операторы, так и сервисные инженеры).

Гарантийные ремонты

Вопросы по гарантии изготовителей
Почему Вятка-Сервис бесплатно ремонтирует заводские дефекты (гарантийный ремонт)?
Каждый изготовитель обязан ремонтировать выпущенную технику по гарантии.
Обычно, изготовитель не создает свой сервисный центр в каждом городе, а заключает договор на гарантийное обслуживание с имеющимися сервисными центрами.
Действуя лишь в рамках этого договора сервисный центр производит гарантийный ремонт техники по согласованию и за счет изготовителей техники (почти также, как станции технического обслуживания ремонтируют автомобили по страховке).
В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" бесплатно устраняются не все неисправности, а лишь те, которые возникли по вине изготовителя. Изготовители следят за сервисными центрами, и тщательно проверяют основания, по которым мы ремонтируем гарантийную технику и не допускают оплаты ремонтов, не связанных с заводской неисправностью. 
Согласитесь, сервисный центр не виновен в неисправности Вашей техники, мы несем ответственность только за свои работы. В случае, если дефект будет заводским мы с удовольствием проведем ремонт за счет изготовителя Вашей техники. Однако, изготовитель на законных основаниях переложит оплату на клиента, если на момент визита изделие находилось в исправном состоянии или неисправность не связана с браком изготовления.


Что будет, если сервисный центр не успеет в 45 дней?
В случае, если сервисный центр не может устранить неисправность, подпадающую под гарантию, в установленные законом сроки (в течение 45 дней), клиент вправе потребовать от сервисного центра подтверждающий документ.
В силу наших возможностей мы стараемся помочь Клиенту в случае невозможности проведения гарантийного ремонта, однако, мы не уполномочены обменивать изделия и не обязаны производить каких либо выплат. 
Следует отметить, что сервисный центр не производит экспертизу иначе, чем по решению Суда и за счет заинтересованной стороны.

Почему сервис не выезжает в удобное для меня время?
Гарантийный ремонт производится на основании договора с изготовителем. При заключении договора изготовители, как правило, выбирают тариф, предусматривающий выезд и ремонт в течение рабочего дня. Несмотря на это наши мастера связываются утром с клиентом и уточняют ожидаемое время визита.



Какие работы не производятся по гарантии?
Оплату Вам придется производить за свой счет, если:
Отсутствует доступ к технике:
  • В согласованное время Вы не смогли принять мастера. В данном случае Вам необходимо оплатить лишь стоимость прямого убытка сервисного центра.
  • Техника встроена с нарушением правил установки (например, вклеивание варочной поверхности на герметик, невозможность безопасного изъятия вытяжки.)
Неисправность отсутствует - ремонт техники не требуется:
  • Нарушение правил установки и подключения. 
  • Непонимание потребителем инструкции по эксплуатации.
  • Несоответствие техники ожиданиям потребителя, при условии соответствия обязательным требования ГОСТ (например, уровень шума холодильника или уровень вибрации стиральной машины не устраивает клиента, но соответствует требованиям ГОСТ).
  • Отсутствие неисправности на момент визита мастера.
  • Нарушение функционирования, связанное с несоответствием параметров электрической или водопроводной сетей (пониженное или повышенное напряжение, низкое давление воды).
Неисправность вызвана:
  • Механическим повреждением (например, излом рычага люка при исправной блокировке люка).
  • Нарушением потребителем правил эксплуатации изделия (например, посторонний предмет в баке стиральной машины).
  • Нарушение правил установки и подключения (как правило, повышенное напряжение при подключении поверхности "горе-электриками" или низкое положение сливного шланга при подключении стиральной машины "горе-сантехниками").
  • Попытками самостоятельного ремонта или ремонта не авторизованными изготовителем организациями.
Работы не относятся к гарантийному обслуживанию:
  • Проведение экспертиз о причинах возникновения недостатков изделий.
  • Проведение сертификационных испытаний изделия или иных испытаний, не предусмотренных изготовителем при проведении ремонтов.
  • Устранение механических повреждений изделия, возникших как до, так и после продажи.


Что такое мелкий ремонт?
При приеме заявки мы указываем стоимость выезда, определения неисправной детали и мелкого ремонта. Что мы считаем мелким ремонтом?

Стиральные машины

  • Устранение перегиба манжеты люка

  • Устранение перегиба шланга наливного

  • Устранение перегиба шланга сливного

  • Прочистка фильтра насоса

  • Регулировка положения передних ножек СМА

  • Закрепление ручки программатора

  • Закрепление ручки дозатора

  • Закрепление дверцы насоса

  • Проведение программы тестирования микропроцессора, считывание сброс ошибок (при наличии)

  • Замена вилки со шнуром

  • Предоставление Заказчику ссылки на инструкцию по эксплуатации в электронном виде.

  • Другие работы, указанные в работах "мелкий ремонт" тарифа.

Плиты

  • Регулировка положения ручки крана

  • Закрепление откидной крышки плиты

  • Закрепление дверцы хозотделения

  • Замена вилки со шнуром.

  • Замена наружных частей горелок, не связанная со вскрытием изделия.

  • Замена прокладки подводки со стороны коллектора

  • Предоставление Заказчику ссылки на инструкцию по эксплуатации в электронном виде.

  • Другие работы, указанные в работах "мелкий ремонт" тарифа.

Холодильники

  • Устранение люфта в креплении ручки двери

  • Регулировка передней ножки холодильника

  • Установка или изъятие даталогера

  • Замена ящика

  • Предоставление Заказчику ссылки на инструкцию по эксплуатации в электронном виде.

Микроволновые печи 

  • Замена ролика

  • Замена тарелки

  • Предоставление Заказчику ссылки на инструкцию по эксплуатации в электронном виде.


Водонагреватель

  • Замена прокладки на подводке со стороны ЭВН.

  • Прочистка аварийного клапана при наличии флажка.


Вытяжки

  • Замена стекла плафона подсветки, не связанное с разборкой светильника

  • Замена жирового фильтра

Посудомоечные машины

  • Работы, не связанные с разборкой и демонтажем машины:

  • Проведение программы тестирования микропроцессора, считывание сброс ошибок

  • Прочистка/замена фильтров камеры ПММ

  • Замена крышки бачка декальцинатора

  • Замена корзины ПММ (роликов корзины)

  • Другие работы, указанные в работах "мелкий ремонт" тарифа.

Какую гарантию дает сервисный центр на выполненные работы?
Сервисный центр дает гарантию на выполненные работы и замененные запасные части в течение 6 месяцев с момента окончания работ.
Срок гарантии распространяется на замененные запасные части и проведенные работы. В случае выявления недостатков они будут устранены бесплатно в кратчайшие сроки.

Стиральные машины

TOP вопросов по неисправностям стиральных машин
Ополаскиватель остается в ванночке дозатора
Ополаскиватель и кондиционер может оставаться в ванночке дозатора - это, как правило, не является неисправностью стиральной машины.
Обычно это происходит из-за того, что используется неразбавленное концентрированное средство.
Что делать?
  • Вынуть бункер дозатора и промыть под водой до тех пор, пока вода самотеком не станет уходить из ванночки спецобработки.
  • Впредь использовать разбавленный ополаскиватель или вначале загружать в ванночку колпачек воды, а затем колпачек ополаскивателя.

Стиральная машина вибрирует при отжиме.

Жалобы на повышенный шум и вибрацию стиральных машин являются одними из самых частых в работе сервисного центра.

Следует отметить, что как правило, вибрация стиральной машины обратно пропорциональна ее стоимости - чем дешевле машина тем сильнее вибрация. Однако, конструкция стиральной машины рассчитана на вибрацию, и это не выведет ее из строя преждевременно.
Работа системы контроля дисбаланса  настраивается разработчиками стиральных машин и не могут быть настроены или отрегулированы при ремонте. Разработчики стиральных машин находятся перед дилеммой: чувствительная настройка системы контроля дисбаланса вызовет жалобы клиентов на отсутствие отжима, а невосприимчивая - на повышенную вибрацию.
Вопреки расхожему мнению барабан стиральной машины не балансируется :)

Когда однозначно нужно вызывать мастера?

  • Транспортировочные крепления не сняты и некому их демонтировать. 
  • Бетонная крошка под стиральной машиной.
  • Скрежет при вращении барабана стиральной машины вручную.

Когда стиральная машина "не виновата" и мастер не поможет?

  • Стиральная машины стоит на деревянном полу
  • Стиральная машина стоит на неровном полу
  • Пол под стиральной машиной покрыт глянцевой кафельной плиткой
  • Система контроля "дисбаланса" не "заметила" неравномерную раскладку белья или белье не может быть равномерно разложено (например, в случае стирки махровых вещей или в случае, когда все белье "залезает" в простыню с резинкой или в других подобных случаях).

Какие еще могут быть причины вибрации?

  • Как не странно звучит - пыль и песок под ножками стиральной машины.
  • Качающаяся стиральная машина из-за неправильно выставленных ножек. Специалисты регулируют ножки в момент отжима, достигая минимальной вибрации.

Как проверить исправность техники?

В соответствии с ГОСТ 8051 проверку устойчивости стиральной машины следует проводить при следующих условиях:
  • Строго горизонтальный пол покрыт метлахской плиткой (шершавая кафельная плитка).
  • Номинальная загрузка хлопчатобумажной тканью (простыни). Номинальная загрузка указана на панели управления и в инструкции по эксплуатации. Следует отметить, что чем больше загрузка - тем меньше вибрация.
  • На пол наносятся метки расположения стиральной машины.
После проведения цикла стирки стиральная машина не должна сдвинуться со своего места более, чем на 5 мм.
Почему рвется манжета люка?
Обычно манжета люка в стиральных машинах с фронтальной загрузкой рвется из-за того, что при загрузке белье попадает между манжетой люка и стеклом люка. При дальнейшем вращении барабана (в определенных условиях) белье заворачивается и разрушает манжету люка.
Не верите? Попробуйте проверить :)


Посудомоечные машины

TOP вопросов по неисправностям посудомоечных машин
Посуда остается мокрой после мытья в посудомоечной машине.

Когда нужно вызывать мастера по ремонту?

  • Если открыть посудомоечную машину сразу после окончания программы мойки, из нее не идет пар, посуда холодная.

Какие еще могут быть рекомендации?

Вы уверены, что вся посуда должна быть совершенно сухой? Это Ваша первая посудомоечная машина? Правда? :)
  • Используйте ополаскиватель, даже, если производитель Вашего моющего средства указал на отсутствие такой необходимости. 
  • Открывайте, по возможности, посудомоечную машину после окончания программы. Ставьте таймер отсрочки так, чтобы посудомойка заканчивала работу перед Вашим приходом, и Вы могли открыть дверь, пока посуда еще горячая.
  • Пластиковые емкости не обладают достаточной теплоемкостью и не высохнут в посудомоечной машине.
  • Для того, чтобы вода из углублений в дне чашек не попала на посуду в нижней корзине, сначала разгружайте нижнюю корзину.

Вытяжки

TOP вопросов по неисправностям вытяжек
Из вытяжки вытекает масло
Вопреки расхожему мнению это не является неисправностью вытяжки, и масло, вытекающее из нее - не смазка от двигателя :)
В момент работы вытяжка вытягивает масляный туман, образующийся при жарке. Часть жира задерживается жировыми фильтрами, а часть конденсируется дальше, на внутренних частях вытяжки. Конструкция вытяжки рассчитана на образование этого жира, и нисколько от него не страдает.

Что делать?

  • Выключите вытяжку из сети
  • Выньте и промойте жировые фильтры.
  • Протрите бумажной салфеткой доступные части корпуса двигателя вытяжки, на которых сконденсировалось масло.
Вытяжка плохо высасывает воздух.

Как проверить исправность вытяжки?


Включите вытяжку на среднюю скорость. Приложите лист бумаги формата А4. 
  • Держится? Значит воздух выходит из помещения.
  • Не держится? А теперь попробуйте отсоединить вытяжку от воздуховода. Кто виноват? :) Более 60% жалоб на плохое всасывание не связаны с неисправностью вытяжки. 

Какие еще могут быть рекомендации?

  • Чтобы воздух выходил из кухни, он должен туда поступать. Открыл ли кто-нибудь окно или форточку в квартире?
  • Чтобы запах пищи не разносился по квартире приоткрывайте окна в комнатах, оставляя окно кухни закрытым.

Должна ли вытяжка высасывать весь пар, формирующийся при приготовлении пищи?

  • Нет, это невозможно. При такой силе всасывания было бы невозможно находиться на кухне.

Стук из вытяжки даже в выключенном состоянии

Откуда звук?

В верхней части вытяжки находятся 2 створки, которые открываются при работе. Даже при отключенной вытяжке в трубе вентиляции дома может образовываться отрицательное давление (тяга). При изменении этого давления створки открываются и закрываются, хлопая. 

Что делать?

  • Закройте окна и дверь на кухне.
  • Попросите мастера снять створки - на работу вытяжки это не повлияет*.
* - Не является устранением заводского дефекта и не устраняется в рамках гарантии.

Холодильники

TOP вопросов по неисправностям холодильников
В моем холодильнике на задней стенке образуется снег и лед, мотор работает без остановки.
Образование снега и льда на холодильниках с "плачущим" испарителем это нормально. В процессе работы мотор-компрессора влага замерзает на задней стенке, а при выключении мотор-компрессора влага оттаивает и выводится из холодильной камеры через специальную дренажную трубку в ванночку над мотор-компрессором.

Как проверить исправность холодильника? 
Возьмите 2 рублевую монету и приложите ее к замерзшей задней стенке холодильного отделения - монета прилипнет. Если на утро монета отвалится это значит, что мотор компрессор отключается, и холодильник исправен. В противном случае холодильник скорее всего требует ремонта. 
 
Из-за чего трескаются обрамления полок холодильника?
Вы не поверите, но причиной растрескивания обрамлений полок является попадание растительного масла (например, из корейской капусты) на пластик обрамления. 
Впрочем, некоторые изготовители холодильников победили эту "болезнь".

Приборы приготовления пищи

У выпечки в духовке, верх не пропекается, а низ горит. Может ли Ваш мастер настроить плиту?
Причины столь частой жалобы хозяек плит на плохую выпечку могут быть различны:

Неисправность ТЭНа или переключателя в электрической духовке (нагревается только нижний ТЭН).

В данном случае Вы можете самостоятельно проверить свою духовку: включите на незначительное время режим "верхний и нижний ТЭН", и соблюдая осторожность поднесите руку (не прикасаясь) к верхней и нижней частям духовки. При исправной духовке Вы должны почувствовать нагрев. Опасайтесь ожога!

Неисправность термостата регулировки температуры в духовке (повышенная температура).

В данном случае мастер проверит соответствие установленной и фактической температуры в духовке с помощью специального прибора. Если несоответствие больше, чем в 15 градусов, газовый термостат необходимо отрегулировать (а в случае, если термостат электрический, то сразу заменить). В случае, если регулировка не поможет, термостат необходимо заменить.
Если термостат выдерживает правильную температуру, то духовка исправна, никакие сервисные манипуляции не помогут.


И тут мы предлагаем хозяйке, несмотря на весь её опыт, попробовать советы, которые специалисты сервисного центра собирали по крупицам на протяжении многих лет:

ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ ПРИ ВЫПЕЧКЕ В ДУХОВКАХ:

(советы от настоящего сервисного центра)

Ошибка 1: Повышенная температура прогрева духовки.

Во многих рецептах указано прогреть духовку на максимальном пламени. В современных плитах в этом нет никакой необходимости: пока духовка холодная газовый термостат итак включит максимальное пламя, а когда духовка нагреется пламя автоматически уменьшится.
  • В том случае, если Вы поставите выпечку в перегретую газовую духовку, влага, содержащаяся в выпечке, моментально испарится, и верх никогда не подрумянится.


Ошибка 2: Повышенная температура выпечки.

При отсутствии опыта использования именно этой газовой духовки настоятельно рекомендуем Вам сделать пробную выпечку дрожжевого теста на температуре 180 градусов. Начинайте пробовать выпекать на меньшей температуре, увеличивая ее раз от раза.
В современных духовках время приготовления увеличивается (в отличие от привычных Вам ранее, и возможно, от указанных в рецептах, которые были написаны для старых советских плит). Не пытайтесь ускорить процесс увеличением температуры - влага из верхнего слоя теста испарится, и верх никогда не подрумянится, а низ наоборот сгорит, так как влага внизу остается.
Еще один из признаков повышенной температуры выпечки - не пропекшаяся начинка. Кстати, чем больше начинки в пирогах, тем ниже нужно ставить противень.


Ошибка 3: Использование жаровни вместо противня.

К сожалению, ориентируясь на предыдущий опыт многие хозяйки используют эмалированную темную жаровню вместо светлого противня для выпечки. Вот наши рекомендации по выбору посуды для выпечки:
Убедитесь, что дно духовки плотно лежит на своем месте.
Решетка установлена на средний уровень духовки или, в случае большого количества начинки, на 1 уровень ниже среднего. 
А вот это важно:
Выпекайте на светлом противне, входящем в комплект плитыустановленном на решетку духовки, входящей в комплект плиты. Противень должен быть установлен так, чтобы со всех сторон (включая заднюю часть) горячий воздух от горелки мог подняться наверх. 
Вместо использования кирпичей или плошек с водой в духовке просто уменьшите температуру выпечки и прогрева. :)
В случае использования своей привычной формы для выпечки с темным низом просто поставьте ее в середину светлого противня, установленного на решетку.

Ошибка 4: Установка выпечки на несколько уровней.

Несмотря на то, что мы знаем хозяюшек, чей опыт позволяет производить чудесную выпечку на нескольких уровнях в газовой духовке, это скорее всего волшебство. Как правило, выпечка на нескольких уровнях возможна только в духовке с вентилятором конвекции.
Невысокую выпечку, как правило, необходимо ставить на средний уровень, высокую выпечку и выпечку с начинкой - ниже.

Мы надеемся, что эти советы помогут Вам постепенно привыкнуть к новой духовке, как это сделали наши многочисленные клиенты.

Новая духовка не включается
Отсутствие включения встраиваемой духовки или духовки в электрической плите, как правило, связано с тем, что не выставлено время на электронном таймере. После выставления таймера духовка начинает работать.
В случае использования электромеханического таймера для включения духовки переведите таймер в любое положение, кроме "0".
Любая ли лампочка подходит в духовку?
В духовках электрических шкафов используются высокотемпературные лампочки, рассчитанные на температуру 300 градусов.
При покупке новой лампочки (в случае, если она не является оригинальной, поставляемой изготовителем) обратите внимание на 2 основные особенности:
  • Мощность (W) лампочки для духовки должна быть не меньше, чем Ваша. В противном случае Вы не сможете разглядеть приготавливаемой блюдо без открывания двери.
  • При покупке возьмите с собой стеклянный плафон, и убедитесь, что Вы сумеете завернуть плафон с новой лампочкой. Особенно это касается техники Hansa и Gefest.
В интернет-магазине мы подготовили для Вас различные лампы для подсветки духовок, плит, вытяжек и СВЧ печей.